Customer Experience (CX), hat in der deutschsprachigen Unternehmenslandschaft nach wie vor enormes Potential. Viele Unternehmen erkennen zwar den Wert der Kundenzentrierung, agieren im Kundenkontakt jedoch nach keiner festgelegten Strategie. Mit seiner LinkedIn-Serie «Was ist CX?» holt Gerhard Raffling CX-Interessierte ab und erklärt Schritt für...
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